有限会社マモル商運（以下「当社」といいます）は、廃棄物処理業を通じて生活環境の保全と公衆衛生の向上を担う中で、全従業員が心身ともに健全かつ安心して働ける環境を構築することが重要であると考えています。
そのため、当社ではカスタマーハラスメントに対し、毅然とした対応を行うとともに従業員の保護と支援を積極的に進めるため、基本方針を定めることといたしました。

１．カスタマーハラスメントの定義
　カスタマーハラスメントとは、お客様やお取引先からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、若しくは、当社従業員の就業環境が害され、人格や尊厳を傷つける行為をいいます。
主な例としては、以下の行為が含まれます。
・身体的・精神的攻撃（暴行、威嚇、脅迫、暴言、侮辱、）や威圧的・高圧的な態度
・長時間の拘束、居座り、不退去、・土下座など過度な謝罪の要求
・執拗なクレームや繰り返しの要求
・正当な理由のない金銭補償・過剰サービスの要求
・差別的・性的な言動、名誉棄損、インターネットやSNS等での誹謗中傷
・従業員個人への攻撃や不当要求
・その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

２．カスタマーハラスメントへの対応方針
　当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全と尊厳を守るため、以下の方針に基づき対応いたします。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全を最優先に行動します。
・悪質な言動及び行為に対しては警察、弁護士などの然るべき機関に相談のうえ適切に対処いたします。
・必要に応じてお客様等との会話、通話を録音又は記録させていただくことがございます。
・カスタマーハラスメント対応で録音又は記録した内容及び情報は適切に管理し、再発防止に活用いたします。

　当社は、これからもお客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、廃棄物の適正処理を通じて住み良い町づくりに応えられるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和８年５月１日
有限会社　マモル商運
代表取締役　守田　功